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解決深圳五大區公寓住戶的出行問題

項目背景：

魔方公寓是中國首家連鎖集中長租公寓運營商，2014年進駐深圳，在深圳目前有5區18家門店。過往門店為了吸引住戶，解決住戶上下班通勤問題，各門店分別引入收費通勤班車，隨著業務的發展，導致各地費用不一，標準不同，管理困難。后期由于公寓轉變TOB策略，在企業集采公寓也加入免費班車。

項目難點：

1. 線路需求復雜，需要全深規劃

2. 財務結算流程復雜，結算費時費力

3. 費用標準不一，供應商摻雜，員工經常無法找到車輛，司機乘客溝通斷層，出現套票漏票

4. 附近人員蹭車問題

5. 必須要求帶營運資質車輛

解決方案：

1. 規范化，1V1V多，魔方公寓只與鴻鳴對接，鴻鳴負責全區車輛租調，各地車輛標準統一，外身統一魔方封面，專人人工規劃線路提交至甲方預審，根據人工情況，實時優化；

2. 數字化，管理自動化，系統有效區別乘坐人員，司機每日做好人數匯報，系統自動每日上報；人工一周不定期抽查核實；

3. 1人在線緊急處理突發情況，所有突發情況，乘客打車均可報銷；

4. 線上系統支持查看及預測車輛位置時間，線上支持在線評價，對于評分較差車輛及司機，三次有效投訴無條件更換并減去一天車租；

5. 每月整理運營數據，分析報告，針對存在問題提供解決方案。