解決深圳五大區(qū)公寓住戶的出行問題
項目背景:
魔方公寓是中國首家連鎖集中長租公寓運營商,2014年進駐深圳,在深圳目前有5區(qū)18家門店。過往門店為了吸引住戶,解決住戶上下班通勤問題,各門店分別引入收費通勤班車,隨著業(yè)務的發(fā)展,導致各地費用不一,標準不同,管理困難。后期由于公寓轉(zhuǎn)變TOB策略,在企業(yè)集采公寓也加入免費班車。
項目難點:
1. 線路需求復雜,需要全深規(guī)劃
2. 財務結算流程復雜,結算費時費力
3. 費用標準不一,供應商摻雜,員工經(jīng)常無法找到車輛,司機乘客溝通斷層,出現(xiàn)套票漏票
4. 附近人員蹭車問題
5. 必須要求帶營運資質(zhì)車輛
解決方案:
1. 規(guī)范化,1V1V多,魔方公寓只與鴻鳴對接,鴻鳴負責全區(qū)車輛租調(diào),各地車輛標準統(tǒng)一,外身統(tǒng)一魔方封面,專人人工規(guī)劃線路提交至甲方預審,根據(jù)人工情況,實時優(yōu)化;
2. 數(shù)字化,管理自動化,系統(tǒng)有效區(qū)別乘坐人員,司機每日做好人數(shù)匯報,系統(tǒng)自動每日上報;人工一周不定期抽查核實;
3. 1人在線緊急處理突發(fā)情況,所有突發(fā)情況,乘客打車均可報銷;
4. 線上系統(tǒng)支持查看及預測車輛位置時間,線上支持在線評價,對于評分較差車輛及司機,三次有效投訴無條件更換并減去一天車租;
5. 每月整理運營數(shù)據(jù),分析報告,針對存在問題提供解決方案。