解決深圳五大區(qū)公寓住戶的出行問題

項(xiàng)目背景：

魔方公寓是中國首家連鎖集中長租公寓運(yùn)營商，2014年進(jìn)駐深圳，在深圳目前有5區(qū)18家門店。過往門店為了吸引住戶，解決住戶上下班通勤問題，各門店分別引入收費(fèi)通勤班車，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致各地費(fèi)用不一，標(biāo)準(zhǔn)不同，管理困難。后期由于公寓轉(zhuǎn)變TOB策略，在企業(yè)集采公寓也加入免費(fèi)班車。

項(xiàng)目難點(diǎn)：

1. 線路需求復(fù)雜，需要全深規(guī)劃

2. 財(cái)務(wù)結(jié)算流程復(fù)雜，結(jié)算費(fèi)時費(fèi)力

3. 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不一，供應(yīng)商摻雜，員工經(jīng)常無法找到車輛，司機(jī)乘客溝通斷層，出現(xiàn)套票漏票

4. 附近人員蹭車問題

5. 必須要求帶營運(yùn)資質(zhì)車輛

解決方案：

1. 規(guī)范化，1V1V多，魔方公寓只與鴻鳴對接，鴻鳴負(fù)責(zé)全區(qū)車輛租調(diào)，各地車輛標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，外身統(tǒng)一魔方封面，專人人工規(guī)劃線路提交至甲方預(yù)審，根據(jù)人工情況，實(shí)時優(yōu)化；

2. 數(shù)字化，管理自動化，系統(tǒng)有效區(qū)別乘坐人員，司機(jī)每日做好人數(shù)匯報(bào)，系統(tǒng)自動每日上報(bào)；人工一周不定期抽查核實(shí)；

3. 1人在線緊急處理突發(fā)情況，所有突發(fā)情況，乘客打車均可報(bào)銷；

4. 線上系統(tǒng)支持查看及預(yù)測車輛位置時間，線上支持在線評價(jià)，對于評分較差車輛及司機(jī)，三次有效投訴無條件更換并減去一天車租；

5. 每月整理運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析報(bào)告，針對存在問題提供解決方案。